Servicevilkår
Handelsbetingelser
Senest opdateret: 2026-07-01
Disse betingelser gælder for køb og bestillinger, der foretages via Forever Floras hjemmeside foreverflora.se. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse betingelser. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt, inden du bestæller.
1. Om Forever Flora AB
Sælger og aftalepart er:
Forever Flora AB
CVR/organisationsnummer: 559323-3181
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Sverige
E-mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44
Hjemmeside: foreverflora.se
Forever Flora AB er momsregistreret hos den svenske skattemyndighed (Skatteverket).
2. Anvendelse og parter
Disse betingelser gælder for alle køb, som privatpersoner og virksomheder foretager via foreverflora.se.
For privatpersoner (forbrugere) gælder gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder den danske forbrugeraftalelov, i det omfang disse regler er ufravigelige til fordel for forbrugeren. Opstår der en konflikt mellem disse betingelser og ufravigelig forbrugerlovgivning, har forbrugerlovgivningen forrang.
For erhvervskunder (B2B) gælder disse betingelser i deres helhed, medmindre andet er aftalt skriftligt.
3. Bestilling og aftaleindgåelse
En bestilling indebærer, at du afgiver et tilbud om at købe de valgte produkter til de priser og vilkår, der vises på bestillingstidspunktet.
Aftalen mellem dig og Forever Flora AB anses for indgået, når du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen sammenfatter din bestilling, den samlede pris inklusive moms og fragt samt forventet leveringstid.
Forever Flora AB forbeholder sig retten til at afvise en bestilling, hvis:
- et produkt er udsolgt eller af anden grund ikke kan leveres
- der er en åbenlys pris- eller beskrivelsesfejl på hjemmesiden
- betalingen ikke kan verificeres eller godkendes
Hvis en bestilling afvises, kontakter vi dig og tilbyder, hvor det er muligt, et alternativ. Eventuel betaling refunderes fuldt ud, hvis levering ikke kan finde sted.
4. Priser og moms
Alle priser på foreverflora.se angives i svenske kroner (SEK), medmindre andet fremgår ved kassen, og inkluderer gældende moms.
Fragtomkostning tilkommer og vises tydeligt i kassen, inden købet gennemføres.
Forever Flora AB forbeholder sig retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for din bestilling, er den pris, der blev vist i kassen på bestillingstidspunktet, og som bekræftes i ordrebekræftelsen.
For kunder uden for Sverige kan der gælde andre toldregler og importafgifter. Eventuelle toldafgifter og importskatter er køberens ansvar.
5. Betaling
Forever Flora AB tilbyder følgende betalingsmåder:
- Klarna: Betaling via Klarnas tjenester, herunder faktura, delbetaling og direkte betaling. For betalinger via Klarna gælder Klarnas egne vilkår og kreditvilkår, som du accepterer, når du vælger Klarna som betalingsmåde. Klarna kan gennemføre en kreditvurdering.
- Kortbetaling: Betaling med bank- eller kreditkort (Visa, Mastercard). Korttransaktionen håndteres af en certificeret betalingstjenesteudbyder. Vi opbevarer ikke kortoplysninger.
Betaling trækkes i forbindelse med, at bestillingen gennemføres, medmindre andet er aftalt eller følger af den valgte betalingsmådes egne vilkår.
6. Levering og fragt
Vi leverer normalt til Danmark. Levering til andre lande kan tilbydes efter forespørgsel.
Standardleveringstiden for lagervarer er typisk nogle få arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor bestillingen er bekræftet, og betalingen er registreret. Leveringstider er skon og kan variere afhængigt af fragtselskab, sæson og produkt. For specialfremstillede eller kundetilpassede produkter oplyses leveringstid separat.
Fragtomkostning beregnes og vises i kassen.
Risikoen for varen overgår til køberen, når varen er overdraget til fragtselskabet, forudsat at du som forbruger ikke selv har antaget fragtselskabet. Har Forever Flora AB antaget fragtselskabet, overgår risikoen, når du fysisk modtager varen.
Pakken leveres til det valgte udleveringssted eller direkte til den angivne adresse. Hent altid pakken inden for den angivne frist. Ikke-afhentede pakker, der returneres til os, pålægges et gebyr på 200 SEK til dækning af direkte omkostninger til fragt, returhåndtering og administration. Ønskes en ny levering, tilkommer en ny fragtomkostning.
Ved forsinket levering har du som forbruger ret til at tilbageholde betalingen og, hvis forsinkelsen er væsentlig, at hæve købet og modtage fuld refundering i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
7. Fortrydelsesret
Som privatperson (forbruger) har du normalt ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. Dette følger af den danske forbrugeraftalelov.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os klar og tydelig meddelelse om din beslutning pr. e-mail til info@foreverflora.se eller pr. telefon på +46 (0) 79 340 58 44 inden fortrydelsesfristens udløb.
Varen skal returneres til os uden unødigt ophold og senest inden for 14 dage fra den dag, du har meddelt os din beslutning om at fortryde aftalen. Omkostningerne til returneringen bærer du som kunde, medmindre andet er aftalt.
Hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der blive tale om et værdiforringelsesfradrag.
Refundering sker inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget returneringen eller fået bevis for, at varen er returneret, afhængigt af, hvad der indtræffer først. Refundering sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller som på anden vis har fået et tydeligt personligt præg (specialfremstillede og kundetilpassede produkter)
- varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og hvis forsegling er brudt efter levering
- gavekort
Se også vores separate fortrydelses- og returpolitik for fuldstændige instruktioner om, hvordan du gennemfører en retur.
8. Specialfremstillede og kundetilpassede produkter
Forever Flora AB tilbyder produkter, der fremstilles eller tilpasses specifikt efter kundens ønsker, herunder Mosbilleder, Mospaneler, Konserverede træer, plantevægge, moslogoer og andre skræddersyede løsninger.
Fortrydelsesretten gælder ikke for sådanne produkter, jf. § 18, stk. 2, nr. 3, i den danske forbrugeraftalelov (varer, der er fremstillet efter forbrugerens anvisninger eller på anden vis har fået et tydeligt personligt præg).
Dette betyder, at du ikke kan fortryde aftalen alene, fordi du fortryder købet, efter at produktionen er påbegyndt. Reklamationsretten gælder fuldt ud også for kundetilpassede produkter, hvis varen er mangelfuld eller ikke stemmer overens med bestillingen.
Vi tilstræber altid, at hvert specialdesignet produkt lever op til din bestilling og vores kvalitetsstandard. Kontakt os gerne inden bestilling, hvis du er usikker på udformning, materiale eller farve, så vi kan sikre, at slutresultatet bliver rigtigt.
Ændring eller annullering af et kundetilpasset produkt kan normalt ikke ske, efter at produktionen er påbegyndt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage en ændring.
9. Reklamation og lovbestemt reklamationsret
Som forbruger har du ret til at reklamere over en mangelfuld vare i overensstemmelse med den danske købelov. Reklamationsretten gælder normalt i op til 2 år fra leveringsdatoen.
En vare anses for mangelfuld, hvis den ikke stemmer overens med det aftalte, ikke har de egenskaber, som køberen med rette kunne forvente, eller hvis den afviger fra, hvad sælgeren har oplyst om varen.
Reklamér altid, så snart du har opdaget manglen. Send en e-mail til info@foreverflora.se med ordrenummer, beskrivelse af manglen og tydelige billeder af varen og emballagen.
Ved transportskader anbefaler vi, at du kontakter os inden for 48 timer efter levering for at lette sagsbehandlingen over for fragtselskabet. Din reklamationsret påvirkes dog ikke af, at du kontakter os senere.
Ved en godkendt reklamation tilbyder vi, afhængigt af omstændighederne, afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med refundering i overensstemmelse med gældende forbrugerret.
10. Produktinformation og naturlige variationer
Tørrede blomster, konserverede planter og mosbaserede produkter er naturmaterialer. Naturlige variationer i form, farve, størrelse og struktur forekommer og udgør ikke en mangel i juridisk forstand, forudsat at produktet i øvrigt stemmer overens med bestillingen og de oplysninger, der er givet om produktet.
Billeder på hjemmesiden er illustrative. Farvegengivelse kan variere afhængigt af skærmens kalibrering. Kontakt os gerne inden bestilling, hvis du har spørgsmål om et specifikt produkts udseende.
Hvis du er følsom over for duft, allergener eller specifikke naturlige materialer, anbefaler vi, at du kontakter os inden køb. Lugtoplevelse eller allergisk reaktion over for naturlige botaniske materialer udgør i de fleste tilfælde ikke en reklamationsgrund, hvis produktet i øvrigt stemmer overens med det bestilte.
11. Personoplysninger
Forever Flora AB behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende databeskyttelseslovgivning. Oplysninger om, hvilke data vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og dine rettigheder findes i vores privatlivspolitik.
12. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på foreverflora.se, herunder tekst, billeder, logoer, grafik, produktbeskrivelser og hjemmesidens udformning, er Forever Flora AB's ejendom eller anvendes med rettighedshaverens tilladelse. Indholdet er beskyttet af ophavsretslovgivningen og anden gældende lovgivning om immaterielle rettigheder.
Det er ikke tilladt at kopiere, reproducere, distribuere eller anvende indhold fra hjemmesiden til kommercielle formål uden skriftlig tilladelse fra Forever Flora AB.
13. Ansvarsbegrænsning
Forever Flora AB hæfter ikke for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste eller andre økonomiske tab, der opstår som følge af et køb, forsinket levering eller mangler ved produktet, i det omfang ansvaret ikke er ufravigeligt efter gældende forbrugerlovgivning.
Hjemmesidens oplysninger stilles til rådighed, som de er. Vi kan ikke garantere, at hjemmesiden altid er tilgængelig eller fejlfri, og vi hæfter ikke for skader, der opstår som følge af tekniske afbrydelser, virus eller andre forhold uden for vores kontrol.
Intet i disse betingelser begrænser Forever Flora AB's ansvar for personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller andet ansvar, der ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.
14. Force majeure
Forever Flora AB er fritaget for ansvar for forsinkelse eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, brand, krig, pandemi, myndighedsbeslutninger, strejke, lockout, afbrydelser i transportsystemer eller lignende hændelser.
Vi underretter dig uden unødigt ophold, hvis en sådan hindring opstår, og oplyser om den forventede påvirkning af leveringen. Varer force majeure-situationen længere end 30 dage, har du som forbruger ret til at hæve købet og modtage fuld refundering.
15. Ændringer i betingelserne
Forever Flora AB forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre disse betingelser. Ændringer offentliggøres på denne side med en opdateret dato. De betingelser, der gjaldt på tidspunktet for din bestilling, gælder for det aktuelle køb. Vi anbefaler, at du læser betingelserne ved hvert køb.
16. Gældende lov og tvistløsning
Disse betingelser og købeaftalen er underlagt svensk lov, medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i det land, hvor du som forbruger er bosat.
Opstår der en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundeservice på info@foreverflora.se, så vi kan forsøge at løse sagen i mindelighed.
Kan vi ikke nå til enighed, har du som forbruger i Danmark ret til at klage til Forbrugerklagenævnet / Nævnenes Hus:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens platform for online tvistløsning (ODR-platformen), hvis du er bosat i et andet EU-land:
En tvist, der ikke løses gennem Forbrugerklagenævnet eller ODR, kan indbringes for de almindelige domstole.
17. Kontakt
Har du spørgsmål til disse betingelser, din bestilling eller vores produkter, er du velkommen til at kontakte os:
Forever Flora AB
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Sverige
E-mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44
Hjemmeside: foreverflora.se