Refusionspolitik

Fortrydelse og returpolitik

Ved køb af varer på vores hjemmeside har du som privatkunde normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du har modtaget den bestilte vare. For visse specialfremstillede eller kundetilpassede produkter kan der gælde undtagelser fra fortrydelsesretten. Læs derfor betingelserne nedenfor, inden du returnerer en vare.

Fortrydelsesret og retur

Kontakt os: Kontakt os, inden du sender en vare tilbage. Send en e-mail til info@foreverflora.se, og oplys, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret eller returnere en vare. Angiv gerne ordrenummer og hvilket produkt det drejer sig om.

Klargør returneringen: Sørg for, at pakken er godt emballeret, og angiv ordrenummer. Produktet bør returneres i ubrugt og uændret stand samt, hvis muligt, i original emballage. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der blive tale om et værdiforringelsesfradrag.

Send returneringen til:
Forever Flora AB
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Sverige
E-mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44

Bemærk: Send pakken direkte til virksomhedens adresse og ikke til et udleveringssted. Vi har ikke mulighed for at afhente returpakker fra udleveringssteder.

Fragtomkostninger: Kunden bærer normalt omkostningerne til returfragt ved fortrydelse af købet, medmindre andet er aftalt eller fremgår af sagen.

Refundering: Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi refunderingen inden for 14 dage, dog senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du gør brug af din fortrydelsesret, eller fik bevis for, at varen er returneret – afhængigt af, hvad der indtræffer først. Refunderingen omfatter varens pris og den standardfragtomkostning, du har betalt ved købet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun et beløb svarende til standardleveringen. Refundering sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du sender returneringen med sporingsnummer, da du som kunde er ansvarlig for, at returneringen når frem til os.

Retur af specialfremstillede og kundetilpassede produkter

Fortrydelsesretten gælder normalt ikke for specialfremstillede produkter, der fremstilles specielt efter kundens bestilling. Det gælder for eksempel mosbilleder, mospaneler, konserverede træer, plantevægge, moslogoer, blomsterarrangementer, evighedsroser og rosenkasser, der er fremstillet specielt efter kundens bestilling.

Undtagelsen følger af § 18, stk. 2, nr. 3, i forbrugeraftaleloven.

Produkter, der er omfattet af undtagelsen, kan ikke returneres alene på grund af fortrudt køb. Reklamationsretten gælder naturligvis fortsat, hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller ikke stemmer overens med bestillingen.

Lugtoplevelse eller allergiske reaktioner over for naturlige botaniske materialer betragtes i de fleste tilfælde ikke som reklamationsgrund, forudsat at produktet i øvrigt stemmer overens med bestillingen. Kontakt os gerne inden køb, hvis du er følsom over for duft eller naturlige plantematerialer.

Vi bestræber os på, at hvert specialdesignet produkt lever op til dine forventninger og vores kvalitet. Ved spørgsmål eller afvigelser er du velkommen til at kontakte os på info@foreverflora.se.

Retur af gavekort

Retur af gavekort accepteres normalt ikke. Gavekort betragtes som endelige køb og kan hverken refunderes eller ombyttes. Vi anbefaler, at du kontrollerer beløb og modtager omhyggeligt, inden du køber et gavekort. Kontakt os gerne inden køb, hvis du har spørgsmål.

Ændring eller annullering af ordre

Du har som forbruger ret til at annullere en vare frem til det tidspunkt, hvor den er blevet leveret til dig. Kontakt os hurtigst muligt via e-mail på info@foreverflora.se eller telefon +46 (0) 79 340 58 44, hvis du ønsker at annullere eller ændre en bestilling. For specialfremstillede eller kundetilpassede produkter kan Forever Flora AB være berettiget til rimelig kompensation for omkostninger, der er opstået som følge af annulleringen, og som ikke kan udnyttes på anden vis. Muligheden for at ændre produktets udformning kan være begrænset, efter at produktionen er påbegyndt.

Reklamation

Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller ikke stemmer overens med din bestilling, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt for at indlede en reklamationssag. Send en e-mail til info@foreverflora.se med ordrenummer, en tydelig beskrivelse af problemet samt billeder af varen og emballagen.

Efter dansk købelov har du som forbruger reklamationsret i op til 2 år fra leveringsdatoen, hvis varen er mangelfuld. Dette gælder alle produkter, herunder Mosbilleder, Mospaneler og Konserverede træer.

Ved transportskader beder vi dig gerne kontakte os inden for 48 timer efter levering, så sagen hurtigt kan behandles over for fragtselskabet. Din lovbestemte reklamationsret påvirkes ikke af, at du kontakter os senere, men hurtig kontakt gør det lettere at dokumentere skaden.

Ved en godkendt reklamation tilbyder vi, afhængigt af sagen, nyt produkt, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med refundering i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Ombytning af varer

Vi tilbyder normalt ombytning af varer ved defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter. Hvis du har behov for at ombytte en vare, bedes du først kontakte os via e-mail på info@foreverflora.se. Når sagen er godkendt, får du instruktioner til retur eller ombytning.

Ikke afhentet pakke

Hvis du ikke afhenter din pakke fra det valgte udleveringssted inden for den angivne frist, returneres pakken normalt til os. Kontakt fragtselskabet eller udleveringsstedet for oplysninger om sidste afhentningsdag.

Ved ikke-afhentede pakker opkræves 160 DKK til dækning af direkte omkostninger i forbindelse med fragt, returhåndtering og administration. Ønsker du en ny levering, tilkommer der en ny fragtomkostning, som betales af dig som kunde.

Vi anbefaler, at du holder øje med afhentningsvarsler og henter pakken i tide for at undgå unødvendige omkostninger.

Har du brug for hjælp?

Kontakt os gerne ved spørgsmål om refunderinger, returneringer, reklamationer eller specialfremstillede produkter.
E-mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44