Retur- og tilbagebetalingspolitik

Ved køb af varer på vores hjemmeside har du som kunde 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, fra den dag du modtager varen. For at gøre brug af din fortrydelsesret beder vi dig følge nedenstående procedure.

Fortrydelsesret og returnering

  1. Kontakt os: Send en e-mail til info@foreverflora.dk og informér os om, at du ønsker at returnere dit køb. Det er vigtigt, at du kontakter os, før du sender varerne retur.
  2. Forbered returneringen: Sørg for, at pakken er forsvarligt emballeret og inkluderer din ordrebekræftelse eller ordrenummer.
  3. Returadresse: Pakken skal sendes direkte til:
    Forever Flora AB
    Processvägen 8B, 435 33 Mölnlycke, Sverige
    E-mail: info@foreverflora.dk | Tel: +46 793405844

    Bemærk: Pakken skal sendes direkte til adressen (med omdeling) og IKKE til en pakkeshop. Vi har desværre ikke mulighed for at afhente returpakker i pakkeshops.

  4. Fragtfragmenter: Kunden afholder selv alle omkostninger i forbindelse med returfragten.
  5. Tilbagebetaling: Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil beløbet blive tilbagebetalt inden for kort tid. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

Specialdesignede produkter

Da alle vores specialdesignede plantevægge og arrangementer er skræddersyet efter kundens unikke ønsker, kan vi desværre ikke acceptere returnering af disse, medmindre der er tale om en berettiget reklamation (f.eks. hvis varen er beskadiget under transport eller du har modtaget en forkert vare).

Gavekort

Gavekort betragtes som endelige køb og kan hverken refunderes eller byttes til kontanter. Vi anbefaler, at du overvejer dit valg nøje, før du køber et gavekort.

Ændring eller annullering af ordre

Du har mulighed for at ændre eller annullere din ordre, så længe den ikke er pakket og sendt fra vores lager. Kontakt os hurtigst muligt på info@foreverflora.dk eller ring til os på +46 793405844 for hurtig assistance.

Reklamation

Hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os med det samme for at oprette en reklamationssag. Reklamationer skal sendes via e-mail senest 48 timer efter levering. Vedhæft venligst en beskrivelse af fejlen samt billeder af varen i den stand, den blev modtaget.

Ved godkendt reklamation tilbyder vi enten en ny vare uden beregning eller fuld tilbagebetaling inklusiv fragtomkostninger.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden for tidsfristen (typisk 14 dage), bliver den sendt retur til os. Som kunde er du ansvarlig for returfragtomkostningerne. Ønsker du varen gensendt, skal du selv betale for den nye fragt.

Brug for hjælp?

Kontakt os på info@foreverflora.dk for spørgsmål vedrørende returnering og refundering.